知名連鎖麵包店パン達人（以下依音譯稱「胖達人」）因為用料爭議成為新聞焦點，公司為了彌補消費者，提出持不限時間消費發票可全額退費加送折價券的方案，不管是基於「義憤」，還是基於優惠，「找發票」儼然成了全民運動。

問題是一般消費者並不是公司行號，沒有保存發票五年，甚至十年的義務，多數消費者可能只會把發票保留到兌（對）獎後，以致已經超過兌獎期限的發票，即便店家願意退款，通常也已經找不回來了。

正值財政部努力推廣電子發票的此時，我忍不住要想，如果胖達人用的是雲端化的電子發票，情況是否會有所不同？

目前胖達人使用的是傳統長條紙卷的收銀機發票，但只要他們願意，他們的規模是絕對有條件可以申請使用B2C實體通路電子發票的（就筆者所知，已有比胖達人規模小的麵包店開始使用電子發票了）。他們可以使用電子發票專用的POS機搭配手持條碼掃描器來開立電子發票，已申請共通性載具（手機條碼）的客人可以將發票儲存在載具中，沒有載具的客人則列印紙本電子發票。

這類型的POS機，在操作介面上當然和傳統POS機略有不同，但除了增加將發票儲存於載具的判斷和操作外，並不至於出現太大的差距，在學習和使用上應不致造成太大困擾。

從電子發票雲端化和無紙化的目標來看，除紙本電子發票仍應比照傳統發票持正本辦理退款外，由於POS系統和二代電子發票平台（簡稱大平台）分別存有存根檔和存證檔，「理論上」，只要軟硬體能夠配合，透過讀取共通性載具查詢過去消費的發票記錄做為退款依據，應該不是件難事。

亦即若不管詳盡資料可能造成「太完整」退款的高額損失，當店面的電子化達到一定程度時，電子發票除了可加速店面退款處理的速度，對於營業人後續辦理專案退折讓的資料整理和國稅局的勾稽效率，都會有所助益。

但，實際上真的是這樣嗎？

如果你拿的是紙本發票，你當然還是得拿紙本的發票回店面退貨，跟傳統發票並沒有什麼不同。

紙本電子發票使用的紙材和熱感應技術，依規定應能保存五年以上，即便實際上可能因為收藏方式造成耗損，但由於一般消費者通常只會保存發票到兌（對）獎後，除非是太過「粗暴」的保存方式，否則只要還找得到發票，上面的字跡應該都還是清楚的。也就是說，改成紙本電子發票後，無法退費的原因通常仍然會是發票遺失，而非大家議論紛紛的感熱紙保存問題。

如果你已經開始使用共通性載具，由於大平台和店家都存有已經歸戶的發票資料，就像你把房屋權狀撕掉，房子仍然是你的一樣，「理論上」並不會有發票保存的問題。亦即假設胖達人一開始就使用電子發票，你也把發票都存在共通性載具裡，你所有的消費「應該」都可以辦理退款，這對消費者而言可說是再有利不過了！（胖達人可就慘了）

但，實際上真的是這樣嗎？

是的，「實際上」並沒有這麼美好。

B2C實體通路的電子發票，雖然可以將發票存放於載具裡，也可以設定中獎的獎金直接匯進個人的銀行帳號中，但歸戶的對象畢竟是載具，不是人，無法像須填具買受人資料的B2B電子發票（一般公司對公司的電子發票）或會員制的B2C虛擬通路電子發票（例如網路購物的電子發票），能真正清楚掌握買方的資料，在無紙化的原則下兼顧資訊安全的身分辨認要求。因此，實際運作時，仍需要一個由店家列印的紙本（紙本電子發票「或」交易明細）做為證明。

依目前作法，若消費者選擇將發票存在載具內，店家仍會另外列印一張「看似多餘」的交易明細，退換貨時，消費者並不是如想像中持手機條碼讓店員用掃描器掃一下，而是要持這張交易明細做為憑證，也就是說，那張交易明細不但不是多餘的，而且還不能隨便丟掉！

那問題不就回到原點了嗎？我們還是要保存紙本憑證，而且比起發票，消費者更可能直接把交易明細丟進垃圾桶，結果就是一塊麵包都退不到，比傳統紙本發票更糟！

【按】電子發票歸戶在載具中，基本上是認載具不認人的，但手機條碼可以影印使用，如果單憑條碼退換貨，除非加上成本更高且更花時間的驗證設計（例如手機簡訊驗證），否則將會衍生更複雜的身分辨認和重複退換的困擾。

筆者曾向某POS機廠商詢問，他們的電子發票POS機並沒有透過刷手機條碼的方式查詢該載具在該店消費記錄的設計，而自行上大平台查詢列印的發票明細，也不會是具說服力的憑證。無論從資訊安全的要求，或是現有軟硬體的配合，憑條碼就可以退換貨的「想像」實際上是（還）做不到的！

的確，電子發票推行至今，仍然是問題多多，但任何新制度在上線初期，免不了會有個修正的期間。著眼於環保的需求和電子化帶來的便利，筆者對於電子發票的未來仍然抱持著樂見其成的態度，甚至希望大家都能更積極的使用這樣的新制度，因為電子發票數量成長越快，潛在問題的發現就越快，普及率的提高也會帶動軟硬體的擴充和升級，所謂的過渡期也會更短。

從另一個角度來看，新制度的推出，本來就不代表所有面向都一定能夠得到提升，即便大部分的面向都只能維持現狀，只要主要目的獲得了重大的提升，這個新制度就可能是值得推動的。我們期待電子發票帶給我們無紙化和雲端化的進步，卻為了該保存的還是要保存而停下腳步，那新制度永遠無法達到成效。其實仔細想想，保存性或許沒有明顯進步，但也不見得有退步不是嗎？

電子發票已經是既定的政策，就長遠來看也是必然的趨勢，要不要配合使用其實已經是無庸考慮的問題，只要稍微注意一下可能發生的問題，先使用的人不但不會是被犧牲的小白鼠，還可以成為最快最完整享受新制度便利的人，何樂而不為？

天下記帳士的提醒 【營業人】營利事業使用收銀機開立統一發票的純益率（或所得額）優惠將於一○二年底落日，改由使用電子發票之營利事業繼續適用。如果您需要這項獎勵措施，請務必認真考慮改用電子發票！……相關新聞 【消費者】採用電子發票後，退換貨仍須持紙本電子發票或交易明細（發票儲存於載具未印發票時）做為交易證明，請不要隨手就把交易明細丟掉！